CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Políticas de Devolución – Milano Minimal
En Milano Minimal tenemos el compromiso de garantizar su total satisfacción. Si al recibir su pedido detecta un defecto de fabricación o el producto no corresponde con lo solicitado, aseguramos su derecho de cambio o devolución conforme a las condiciones siguientes:
Plazos de devolución
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Desistimiento por insatisfacción: hasta 14 días naturales desde la recepción del producto.
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Producto con defecto de fábrica: hasta 30 días naturales desde la recepción.
👉 El primer paso es contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el correo ayuda.milanominimal@gmail.com, indicando el número de pedido.
Para que la devolución sea aceptada:
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El producto no debe presentar señales de uso.
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Debe enviarse en su embalaje original.
Una vez recibido y verificado, procederemos con el reembolso o cambio en un plazo máximo de 5 días laborables.
Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso.
Opciones de devolución por insatisfacción
Tras recibir y analizar el producto, si cumple con las condiciones de devolución, podrá elegir entre:
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Cambiarlo por otro artículo disponible en nuestro inventario.
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Recibir la devolución del importe pagado (⚠️ el coste de envío no se reembolsa si el producto fue entregado correctamente y en perfectas condiciones).
Garantía de los productos
Todos los productos cuentan con una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación.
Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos:
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Un vídeo de hasta 1 minuto mostrando claramente el defecto junto con el embalaje original del producto (etiqueta visible), o
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Fotografías claras del defecto, en las que también aparezca el embalaje original.
La garantía no cubre:
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Daños por líquidos (sumergir o mojar el producto más allá de su resistencia específica).
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Daños causados por intentos de reparación o modificaciones realizadas por terceros.
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Uso indebido de accesorios.
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Desgaste normal por uso (ej.: arañazos en la pantalla, oxidación por sudor).
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Reducción natural de la duración de la batería.
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Pruebas de resistencia realizadas por el cliente (caídas, golpes, pruebas de agua, etc.).
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Solicité un cambio, ¿cuándo recibiré mi nuevo producto?
Una vez confirmada la devolución en nuestro centro logístico y verificado el estado del producto, enviaremos el nuevo artículo en un plazo máximo de 5 días laborables.
¿Qué pasa si devuelvo un producto por talla equivocada o insatisfacción?
Si el producto presenta señales de uso, será devuelto al remitente sin previo aviso.
¿Y si el motivo es un defecto de fabricación?
Si tras la inspección se detecta mal uso, el producto será devuelto al remitente sin previo aviso.
Solicité un reembolso, ¿cuándo lo recibiré?
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Tarjeta de crédito: el reembolso puede reflejarse en su extracto entre 30 y 60 días, según la entidad bancaria.
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PayPal, Apple Pay o Google Pay: el reembolso se procesa directamente en la misma cuenta virtual en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables.
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Transferencia bancaria: cuando corresponda, puede efectuarse en una cuenta a nombre del cliente en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación de la devolución. ⚠️ No se aceptan cuentas de terceros.
Atención al Cliente
📧 E-mail: ayuda.milanominimal@gmail.com
📱 WhatsApp: +34 632536297
🕘 Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
✅ Respuesta garantizada en un máximo de 24h laborables