POLITIQUES DE REMBOURSEMENT

Politique de remboursement – ​​Milano Minimal

Politiques de retour

Milano Minimal s'engage à vous satisfaire pleinement. Si, à la réception de votre commande, vous constatez un défaut de fabrication ou si le produit ne correspond pas à votre commande, nous vous garantissons le droit de l'échanger ou de le retourner selon les conditions suivantes :

  • Droit de rétractation pour insatisfaction : jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

  • Produit avec défaut d'usine : jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la réception.

👉 La première étape pour demander un retour ou un échange est de contacter notre service client à ayuda.milanominimal@gmail.com , en indiquant le numéro de commande.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être intact et retourné dans son emballage d'origine. Une fois reçu et inspecté par notre centre de distribution, nous procéderons au remboursement ou à l'échange sous 5 jours ouvrés maximum.

Notre équipe vous guidera tout au long du processus.

Options en cas de retour pour insatisfaction

Après avoir confirmé que le produit répond aux conditions de retour, vous pouvez choisir entre :

  • Échangez-le contre tout autre produit disponible dans notre inventaire.

  • Recevez un remboursement du montant payé (les frais de port ne seront pas remboursés si le produit a été livré correctement et en parfait état).

Garantie du produit

Tous les produits sont accompagnés d'une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.

Pour activer la garantie, le client doit nous envoyer une vidéo d'une minute maximum montrant clairement le défaut et l'emballage d'origine du produit (avec l'étiquette d'expédition visible). Des photos montrant clairement le défaut et l'emballage seront également acceptées.

La garantie ne couvre pas :

  • Dommages causés par un liquide (immersion du produit ou exposition inappropriée à l'eau).

  • Dommages causés par des tentatives de réparation ou de modification par le client ou des tiers.

  • Mauvaise utilisation des accessoires.

  • Usure normale (rayures sur l'écran, oxydation par la transpiration, etc.).

  • Réduction naturelle de la durée de vie de la batterie.

  • Tests de durabilité effectués par le client (chocs, chutes, tests d'eau, etc.).

Foire aux questions (FAQ)

J'ai demandé un échange, combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon produit ?
Une fois le retour confirmé dans notre centre logistique et le contrôle qualité effectué, le nouveau produit sera expédié dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si je retourne un produit en raison d'une insatisfaction ou d'une mauvaise taille ?
Nous inspecterons l'article. S'il présente des signes d'utilisation, il sera retourné à l'expéditeur sans préavis.

Et si la raison était un défaut de fabrication ?
Le produit sera analysé. En cas d'utilisation abusive, il sera retourné à l'expéditeur sans préavis.

J'ai demandé un remboursement, quand vais-je recevoir mon remboursement ?

  • Carte de crédit : Les remboursements seront effectués par crédit sur le même mode de paiement ou par carte de crédit en ligne. Les émetteurs de cartes peuvent prendre de 30 à 60 jours pour que le montant soit comptabilisé sur votre relevé.

  • PayPal, Apple Pay ou Google Pay : les remboursements seront émis directement sur le même compte virtuel utilisé pour l'achat.

  • Virement bancaire (le cas échéant) : Le remboursement peut être effectué sur un compte au nom de l'acheteur dans les 10 jours ouvrés suivant la confirmation du retour. Les comptes tiers ne sont pas acceptés.

Service client

📧 Courriel : ayuda.milanominimal@gmail.com
🕘 Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
✅ Réponse garantie dans un délai maximum de 24 heures ouvrées