ÉCHANGE ET RETOUR
Politique de retour – Milano Minimal
Chez Milano Minimal, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. Si, à la réception de votre commande, vous constatez un défaut de fabrication ou si le produit ne correspond pas à votre commande, nous vous garantissons le droit de l'échanger ou de le retourner dans les conditions suivantes :
Délais de retour
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Rétractation pour insatisfaction : jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
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Produit avec défaut d'usine : jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la réception.
👉 La première étape consiste à contacter notre service client à ayuda.milanominimal@gmail.com , en indiquant votre numéro de commande.
Pour que le retour soit accepté :
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Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation.
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Doit être envoyé dans son emballage d'origine .
Une fois reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans un délai maximum de 5 jours ouvrés .
Notre équipe vous guidera tout au long du processus.
Options de retour en cas d'insatisfaction
Après avoir reçu et analysé le produit, s'il répond aux conditions de retour, vous pouvez choisir entre :
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Échangez-le contre un autre article disponible dans notre inventaire.
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Recevez un remboursement du montant payé (⚠️ Les frais de port ne sont pas remboursés si le produit a été livré correctement et en parfait état).
Garantie du produit
Tous les produits sont accompagnés d'une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.
Pour activer la garantie, le client doit nous envoyer :
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Une vidéo d'une durée maximale d'une minute montrant clairement le défaut ainsi que l'emballage d'origine du produit (étiquette visible), ou
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Photographies claires du défaut, y compris l'emballage d'origine.
La garantie ne couvre pas :
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Dommages causés par un liquide (immersion ou mouillage du produit au-delà de sa résistance spécifique).
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Dommages causés par des tentatives de réparation ou des modifications effectuées par des tiers.
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Mauvaise utilisation des accessoires.
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Usure normale (par exemple, rayures sur l’écran, oxydation due à la transpiration).
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Réduction naturelle de la durée de vie de la batterie.
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Tests de durabilité réalisés par le client (chutes, impacts, tests d'eau, etc.).
Foire aux questions (FAQ)
J'ai demandé un échange, quand recevrai-je mon nouveau produit ?
Une fois le retour confirmé dans notre centre logistique et l'état du produit vérifié, nous expédierons le nouvel article dans un délai maximum de 5 jours ouvrés .
Que se passe-t-il si je retourne un produit en raison d'une mauvaise taille ou d'une insatisfaction ?
Si le produit présente des signes d'utilisation, il sera retourné à l'expéditeur sans préavis.
Et si la raison était un défaut de fabrication ?
Si une mauvaise utilisation est détectée lors de l'inspection, le produit sera retourné à l'expéditeur sans préavis.
J'ai demandé un remboursement, quand le recevrai-je ?
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Carte de crédit : Les remboursements peuvent apparaître sur votre relevé dans un délai de 30 à 60 jours , selon la banque.
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PayPal, Apple Pay ou Google Pay : les remboursements sont traités directement sur votre compte virtuel dans un délai d'environ 3 à 5 jours ouvrables .
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Virement bancaire : Le cas échéant, celui-ci peut être effectué sur un compte au nom du client dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation du retour. ⚠️ Les comptes tiers ne sont pas acceptés.
Service client
📧 Courriel : ayuda.milanominimal@gmail.com
📱 WhatsApp : +34 632536297
🕘 Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
✅ Réponse garantie dans un délai maximum de 24 heures ouvrées